Présenté comme une avancée majeure dans la modernisation et la sécurisation des titres de conduite, le permis digitalisé peine aujourd’hui à convaincre sur le terrain. Entre délais à rallonge, dossiers en attente et absence de communication claire, les usagers dénoncent un véritable parcours du combattant.
Lancé sous l’impulsion du président de la République, Brice Clotaire Oligui Nguema, le projet de digitalisation des permis de conduire, toutes catégories confondues, devait marquer une nouvelle étape dans la modernisation du secteur des transports au Gabon. Mais quelques mois et même à la fin son déploiement, les couacs s’accumulent.
Dans les centres chargés de l’opération, l’attente semble devenue la règle. Des usagers affirment avoir effectué leurs démarches depuis plusieurs mois sans toujours entrer en possession de leur carte digitalisée. Certains évoquent des demandes introduites dès avril, d’autres depuis juin, sans échéance précise quant à la délivrance du précieux document.
« C’est un bon projet. Il permettra une meilleure sécurisation et un meilleur suivi. Mais entre l’établissement et la délivrance de la carte, c’est le parcours du combattant », déplore un usager.
À cette lenteur s’ajoute une communication jugée insuffisante. Les demandeurs disent ne pas disposer d’informations précises sur l’état de leurs dossiers, les délais réels de traitement ou encore les raisons expliquant l’indisponibilité persistante de nombreuses cartes.
Plus préoccupant encore, certains usagers constatent que les cartes effectivement disponibles semblent concerner prioritairement les personnes ayant effectué leurs démarches au tout début de l’opération. Une situation qui nourrit incompréhension, frustration et interrogations.
Le problème n’est donc plus seulement celui du retard, « c’est celui de la lisibilité du dispositif. À quoi servent les promesses de digitalisation si l’usager reste confronté à des files d’attente, au silence administratif et à l’incertitude ? »
Le projet voulu comme un symbole de modernisation risque ainsi de perdre une partie de son crédit si les autorités compétentes ne prennent pas rapidement la parole pour expliquer les difficultés rencontrées et surtout apporter des solutions concrètes.
Les usagers ne demandent finalement qu’une chose, que la modernisation annoncée se traduise enfin par un service public plus rapide, plus transparent et plus efficace.
Times infos
Par Nancy Nguema.
